Возвраты

Если с заказом что-то не так, откройте его в личном кабинете и нажмите «Проблема с заказом»: выберите причину, отметьте, что именно возвращаете, и приложите фотографии. Сначала вопрос решает мастер; если договориться не вышло — подключается площадка.

Возвращается стоимость товара целиком. Стоимость пересылки площадка не возвращает — этих денег у неё не было, вы платили их перевозчику.

Если посылку не забрали и она вернулась мастеру, заказ закрывается как невыкуп: покупка не состоялась, деньги за товар возвращаются. Кнопка «я не получил заказ» работает и после того, как заказ закрылся автоматически.

Персонализированные товары надлежащего качества возврату не подлежат — это требование закона, и оно указано в карточке до покупки.